Тут Клим меня попросил коротко описать мой печальный опыт общения со структурой выбива...долго...защиты клиентов нашей дорогой МАфио... конторы. Что и делаю , если не дай бог у кого чего - вопросы можно лично дополнительно. Сразу оговорюсь - разговор с саппортом был только на серьезные темы , никакие внутриигровые проблемы не решал.
За 3 дня до ВУ10 в середине августа я в 3 раз за вечер решил зайти в игру. Проблемы на сервере и косяки на входе уже тогда летали стаями, но вроде все работало, даже беконы еще летали )). И тут при введении кода голд-карты мне выдало ,,бэд коде". Я такое уже видел и сходу совершил несколько ошибок :
1.Надо было сразу закрывать игру и перезагружать клиент полностью, может еще и интер выключать и запускать снова ( мне потом намекнули про логи и временные файлы - вопрос не исследовал - врать не буду ).
2.Увидев такую надпись 2 раза подряд надо как минимум прекратить попытки войти в игру на некоторое время.
3.Если у вас после 2 неудачных попыток введения кода вылезло окошко ,,Подтвердите код введя его 2 раза,, - ни в коем случае этого не делать ( у меня как-то раз такое прокатило еще весной ). Надо сразу писать в саппорт ! И проверить рабочее состояние ридера и карты ( чтоб потом вопросов небыло ). Я ввел код 2 раза, сервер его не принял - карту автоматически заблокировало !!!
Дальнейшие ошибки :
1.В саппорт я написал сразу, но мне надо было просто черкнуть 1 короткий вопрос о проблеме, а я написал 2 предложения на английском и еще несколько по русски.
2.Когда приходит письмо о регистрации вашего обращения , или наконец ответ саппорта - вот тут можно вступать в подробную переписку.
3.Писать надо на внешний доступ саппорта ( тот, который по адресу эл.почты ). Как я обнаружил весной - на письма из-под аккаунта саппорт почти не реагирует.
4.Когда приходит ответ - вот тут возвратом лучше всего и писать. Мне же пришло в ответ на мой пост - ,,опишите проблему подробно по английски,,. Впереди были выходные, вылезло сообщение о ВУ10 - я на доступ забил....
Этого делать было ни в коем случае нельзя !! Продолжение следует:
Итак, после перерыва на эвент, продолжим. Почему нельзя затягивать ?
1.После 40 дней ваше обращение в саппорт (если вы не обновляли и не довели до конца) - закрывается и в дальнейшем никакой реакции вы на него не получите , даже если попытаетесь доказать появление новых данных.
2.Справа от картинок саппорта есть пара маленьких ссылочек. А там, в описании условий и услуг примерно такое: ,,Проблемы , поднятые за давностью более 5 месяцев рассматриваюся в отдельном порядке и оплата работы програмиста идет за счет пользователя ,, Скромно так , пед по 400 за час , по средним расценкам. Ну а на нет и суда нет...
Что в итоге...
До саппорта за 2-3 недели и десяток писем я уже в конце зимы (когда вышел из спячки)) всетаки достучался. Ответы пришли именно с внешнего доступа на адрес почты и с их почтового почти одновременно. В дальнейшей переписке я коротко намекнул, что судя по их собственному описанию это десинхронизация (судя по тому, на что они сделали ссылки) - данные проблемы у них возникли со множеством пользователей. Они признали в ответ, что это вполне возможно. Началась переписка, как это лечить. Что следует делать:
1.Написать им в рабочее время. 2.Получить ответ о их готовности все исправить ). 3.Прочитать описание, что надо делать:... И собственно:
4.Они совершенно невнятно описали процесс. Надо просто два раза ввести и подтвердить код с карты ( неважно что не примет). Записать введенные коды (разные!) и отправить им цифры почтой сразу после введения. Делать это удобнее при попытке входа в защищенную зону ваших регистрационых данных на сайте. Там можно быстро ввести код 2 раза, не надо закрывать клиент игры, и туда ломится меньше народу ежесекундно... Пишем сразу коды в ответе саппорту. БИНГО!
ОСТОРОЖНО!! ВАРНИНГ!! ДЕЙНЖЕР!! СТОЯТЬ БОЯТЬСЯ!!...Вы в Опасности:
1.На активации и смене пароля на сайте сидит робот!!!! Если у вас уведут почту - по прямой ссылке ваш аккаунт уйдет сразу. Никто ничего вам возвращать не обязан !! Вам тут не Ева с чисто игровой валютой. Особый привет обладателям почты Мэйл.ру и прочей халявы на российских сервах.
Это к вопросу, нужна ли вам голд-карта...
2.Для регистрации нормального аккаунта нужен реальный почтовый адрес. На таковой можно получить конверт с картой, или отправить в этом конверте обратно случайно сломанную с просьбой заменить (есть такая услуга, если конечно вам ее не собака погрызла)).
3.Для регистрации кредитки, или как писал Аргонар - тем более для регистрации кредитки для вывода денег - нужны реальные данные. В этом случае также вы всегда сможете доказать, что это именно ваш аккаунт.
4.Кстати, для имеющих проблемы с английским - очень неплохо можно пользоваться переводчиком из Google , за прошлый год он сильно прибавил в качестве перевода, да и интерфейс и скорость хорошие.
В принципе все. Если в чем ошибся, или не дописал - пишите, добавлю.
Вопросы можно лично ))